Règles de la précommande

1. Comment ça marche

Nous achetons en Chine pour vous, par commandes groupées. Vous choisissez vos articles pendant la période d'ouverture du cycle (en général un mois), puis nous passons la commande groupée à la clôture.

2. Paiement en deux temps

• À la commande : vous payez la totalité du prix des marchandises, par Moov Money ou Mixx by Yas. Votre commande est confirmée dès que nous validons votre paiement.
• Plus tard : les frais de douane sont fixés à l'arrivée des marchandises à Lomé. Vous réglez alors ce solde avant le retrait.

3. Délais

Les délais affichés sont indicatifs. Ils dépendent de l'expédition et de la douane, et peuvent varier. Nous vous informons à chaque étape : achat, expédition, arrivée à Lomé.

4. Livraison et retrait

• Livraison à Lomé et environs, ou retrait sur place à Lomé, Togo.
• Hors de cette zone : retrait au lieu du conteneur, avec préavis.
• Vous êtes prévenu dès que votre colis est prêt.

5. Suivi

Chaque commande reçoit un numéro (SG-AAAA-XXXXXX) et, une fois expédiée, un numéro de bordereau consultable sur la page « Suivre mon colis ».

6. Annulation, transfert et crédit

• Aucun remboursement après paiement car la commande est transmise au fournisseur.
• Si SAFEL GROUP annule un produit (indisponibilité fournisseur, douane trop élevée) : remboursement à 100 %, frais de transfert inclus, sous 7 jours ouvrables.

7. Produit non conforme ou endommagé

Signalez-le sous 48 h après la réception, avec photos, par WhatsApp au +228 70 62 67 96. Nous étudions chaque cas avec le fournisseur et vous proposons une solution (remplacement ou remboursement) selon ce qui est possible.

8. Couleurs et tailles

Les photos sont indicatives : de légères différences de couleur ou de finition sont possibles. Vérifiez la taille et la variante avant de valider votre commande.

9. Retrait tardif

Un colis non retiré sous 30 jours après notification peut entraîner des frais de garde. Contactez-nous pour tout arrangement : +228 70 62 67 96.